疫情发生以来，交通银行张家界分行全面落实市委市政府以及新冠肺炎疫情防控指挥部各项工作要求，将客户与员工的人身安全、身体健康放在第一位，致力在疫情防控特殊时期做好金融服务保障工作。交通银行张家界分行了解客户金融需求，急客户之所急，想客户之所想，以实际行动展现责任担当，现推出支持疫情防控及金融服务保障的七大举措，具体如下：

一、金融服务不间断，线下设置应急响应小组（具体联系方式见文末附件），提供全天候业务支持，快速有效处置各类客户诉求。

二、手机银行在线值守，足不出户办理各项业务。个人储蓄客户可进行账户查询、定活互转、理财产品购买、信用卡相关交易、生活缴费等交易。含生活缴费、话费充值、流量充值、电影票、优惠券。下载买单吧软件，还可以查信用卡账单、查交易、查进度、办分期、办挂失、办还款等；登录对公网银，可办理在线承兑、在线贴现、在线保理、在线流贷、缴税通、电子保函。电子化，不见面，高效安全又便捷。登录交通银行官网或者企业手机银行APP、交通银行公司金融公众号，线上金融配套服务，均可实现可线上开户、在线业务签约、在线业务办理、在线查询对账回单打印，移动金融管家、智能客服、电话客户为您服务。

三、开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、医疗机构和防疫相关企事业单位提供紧急资金划转应急金融服务。

四、对受疫情影响经营的商户，疫情期间收单手续费实施减免政策。

五、对于受疫情影响，经营遇到暂时困难、耽误还款的公司、小微企业客户，根据客户实际情况，开辟绿色通道，采取贷款展期、延期还款、调整还款计划等纾困措施，做好续贷服务，缓解企业资金压力。对于受疫情影响的个人贷款客户，根据客户实际情况，给予一定期限的宽限期，解决客户暂时的还款资金压力。

六、对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员等，疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，根据实际情况，按照调整后的贷款还款计划报送征信记录。

七、对急需资金的重点疫情防控和保供企业申请的贷款，特事特办，优先上报，优先审批，优先发放；对已经审批通过的重点企业，采取先放款，后续补办手续；成立疫情防控信贷工作小组，采取线上联系等方式了解客户需求，加大信贷投放力度。

附件

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