连日来，张家界12345政务服务便民热线24小时不间断集中受理热线电话，协调解决群众反映的实际问题和困难。

红网时刻张家界8月10日讯（记者 全江玲）同心抗疫，有呼必应。记者8月10日从市疫情防控指挥部群众服务组获悉，7月28日以来，张家界12345政务服务便民热线共受理疫情相关工单五千多件，多数问题得到妥善解决。但12345热线工作人员向记者表示，部分来电反映的情况与有关部门了解的实际情况存在较大出入，因此12345热线呼吁市民在拨打热线反映问题的时候能够客观真实，以免占用、浪费政府公共资源。

“有些市民在电话中反映的情况与事实有很大出入。”12345热线的工作人员告诉记者，其中较典型的是永定区一小区居民反映的“医务工作者持工作证无法正常进出小区”一事。

该居民在电话中反映的情况是：称其有张家界市某医院的工作证，但小区物业要求出去8小时之后才能进小区，因此拨通热线咨询是否合理。

“事关医务人员生活保障，我们高度重视，所以接到这个电话后立即与永定区信访局联系，进行问题交办。” 群众服务组相关负责人介绍说。

但永定区信访局调查的情况却与这位居民反映的问题“截然相反”：该居民爱人属于医务工作者，持工作证可以随时进出；而该居民属社会人士，并非防疫工作人员，也没有工作证，需按要求居家隔离，不得随意出门。另从街道办事处相关负责人了解，该居民试图与爱人共用一个证件外出，是为去医院做核酸检测以获得核酸检测证明，虽然心情可以理解，但不符合当前居民小区实施封闭管理相关规定。

沙堤街道办事处的工作人员告诉记者，通过小区物业与当事人双方核实有关情况，并组织双方进行沟通，物业一方表示将在疫情防控有“力度”的基础上，更加注意服务上的“温度”。该居民也表示将按照要求居家隔离。

“反映情况不实，其实就是对公共资源的一种浪费。”12345热线的工作人员对记者说。疫情期间，市疫情防控指挥部抽调市政府办、市信访局、市民政局、市热线办等部门多名业务骨干，临时成立群众服务工作组，24小时不间断集中受理热线电话，协调解决群众反映的实际问题和困难。这条热线是一种宝贵的公共资源，市民真实地反映情况，才能够最大限度地发挥这条热线的作用。反之，如果反映的情况与事实出入较大，不仅要浪费大量的人力去调查核实，而且还占用了有限的公共资源，“多接一个反映情况不实的电话，就等于少接了一个真正需要解决困难的市民电话。”