疫情期间张家界天然气用户充值服务告知

尊敬的天然气用户：

目前，张家界市区各小区根据疫情防控指挥部要求实行封闭管理，给部分天然气用户燃气缴费带来不便。因燃气公司工作人员一部分人员被隔离在楼栋、一部分人员隔离在小区和乡里不能出来，现既要保证全市燃气供应，又要保证燃气抢修，为保障广大居民生活用气，解决居民紧急购气难题，张家界中燃针对前期进小区充值总结的经验，及时调整充值方式，决定与社区、物业志愿者配合协作，实行代购气充值服务。

一、服务对象

请广大燃气用户自行插卡，查看表内余额。气表余量不足的用户（普通用户气表余量在30立方以下），才需要办理充值业务。

二、具体操作方法

1、我公司营业厅每天安排值守人员及志愿者队伍，确保城区燃气正常供应，为广大燃气用户办理充值业务。

2、开通网上及便民充值渠道。（1）物联网表直接手机自行进行缴费；（2）在近50个小区赠送中燃充值宝，所有IC卡表（除鹏翔电子科技有限公司）外的卡均可进行充值。

3、开通志愿服务通道，提供上门服务：小区物业以小区为单位统一收集缴费卡后联系燃气公司工作人员上门进行缴费充值，联系电话95007/0744-8256988。

4、目前张家界中燃已从其他地区协调充值宝和移动充值Pos机，后期将会辐射更多小区。

5、燃气公司全国服务热线95007均为24小时值班，为客户解疑答惑，任何燃气问题可以随时拨打。另燃气抢修电话：0744-8279000。

三、特别提醒

1、普通家用每天耗气约0.5-2立方，为防止人员扎堆，如余量充足请勿急于购气。

2、智能表用户充值完成后24小时自动上表，如需及时到账，请按表上按钮完成上表操作。

3、为了便于集中充值，加快充值办理速度，请各社区（物业）统一确定充值金额，并以微信或支付宝方式支付。疫情当前，上门服务按照顺序有序开展，广大燃气用户以物业为单位进行联系。

四、天然气营业网点

因特殊时期人员和交通限制等因素影响，请广大用户能给予理解和支持，我们同心协力共克时艰，保障大家生活用气平稳有序。

张家界市中燃城市燃气发展有限公司

2021年8月2日