红网时刻张家界4月21日讯（通讯员 胡家榆）近日，永定市场监督管理局12315办公室接一投诉，投诉人称入住张家界市某酒店，并将车停放在酒店的停车区，次日早上退房准备离开时，发现车身的两边被刮花。经过酒店调监控查看，证实丁女士的车辆确实是停放在酒店停车区时被其他车辆刮擦的，酒店方称要找刮车的车主赔偿，然后就不管这事儿了，丁女士无奈，只好找到12315求助，要求为其维权。

接到投诉，12315处诉人员立即与被诉方酒店取得联系，通过调解，当事人双方达成如下协议：由酒店暂时先垫付给游客丁女士修车费，并协助丁女士找到肇事车辆，然后再协商具体赔偿事宜。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”的规定，投诉人是在接受服务的时候将车停放在酒店的停车区内，享有人身、财产安全不受损害的权利，因此，酒店应负相应的责任。