红网时刻张家界2月26日讯（通讯员 覃捷 马德昕）“你好，我父亲要去长沙住院治病，现在需要办理转诊”。“您好，您可以通过智慧人社APP医保专栏完成转诊申请......”2月25日，武陵源区医疗保障事务中心工作人员耐心向群众讲解网上办理业务的流程。

为确保疫情期间医保服务不间断，医保经办服务质量不降低，同时有效减少人员聚集，避免聚集性疫情发生的风险，做到防疫、服务“两不误”，武陵源区医疗保障事务中心对疫情期间实行线上办理的医保业务利用微信公众号和政府信息网发布通知，推行”网上办”“电话办”等非接触式办理方式，达到“不见面”办理效果。对急需到医保服务大厅办理的群众实行“即办即走”，减少在大厅等待逗留时间。通过持续宣传，积极引导企业、群众实行“不见面”办理，最大程度避免交叉感染风险。

截至2月25日，累计办理业务2157件，其中：现场办理115件，网上办理1636件，电话、网络、微信咨询服务406件，线上办理占全部办件量的94.66%，实现了经办“不见面”，服务“不打烊”，保障了疫情期间群众办事需求。

据区医疗保障事务中心相关负责人介绍，区医保中心将以此次疫情防控为契机，进一步优化经办流程、简化经办环节，持续探索“网上办”“掌上办”等不见面办理模式，创新服务方式，进一步提升医保经办服务水平，更好地满足群众对医保服务的需求。