红网时刻张家界1月11日讯（通讯员 章芹）为贯彻落实全国春运电视电话会议精神和春运志愿服务“暖冬行动”要求，进一步做好人民群众春运出行服务，树立湖南高速集团企业形象，营造“安全、畅通、有序、温馨”的春运氛围，1月10日上午8点，湖南高速张家界管理处启动了 “文明高速行·平安回家路”服务春运“暖冬行动”，此项活动每年都会如期举行。

湖南高速张家界管理处各收费、服务区紧锣密鼓备战志愿服务活动，全处志愿者加入到活动中，在人流量最大的张家界收费站志愿服务岗亭和慈利服务区设高速“温馨驿站”。志愿服务从春运司乘朋友在高速公路上普遍需求出发，围绕秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面开展志愿服务。重点协助收费站、服务区进行文明出行引导、秩序维护、应急服务、环境卫生督导、ETC知识科普、新的收费政策宣讲等。

活动要求，为老人提供志愿服务时有耐心，与其沟通时认真聆听，搀扶老人时注意步速；为孕妇和抱小孩的旅客提供志愿服务时，避免发生肢体和言语冲撞；为残疾人提供志愿服务时注意言行；为儿童提供志愿服务时，简单亲切，交流时蹲身平视；全程注意微笑服务，尽量满足合理要求，并注意自身安全；注意观察及时修正服务中的不足。

使命需要坚守，文明需要传承，志愿服务永远在路上，全体湖南高速人用实践结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，助力 “中国梦”早日实现。