红网时刻张家界10月8日讯 （通讯员 谭猛）2019年“十一”黄金周，张家界市市场监管局全力以赴，严防死守，有序开展旅游市场监管工作，全市没有发生特种设备、产品质量、食品药品安全责任事故和价格纠纷、消费维权等较大社会影响的事件，有力维护了安全有序的旅游市场秩序，确保了广大游客在张家界度过了一个欢乐祥和的国庆假期。

放假前，该局就周密安排部署了“十一”黄金周旅游市场监管和应急工作，成立了以局长、书记任组长，其他班子成员任副组长，相关单位和科室人员为成员的领导班子，制订了实施方案，明确了责任领导、值班和应急值守人员以及具体的工作任务、责任，并召开专项会议进行安排部署，确保了每天领导指挥有局领导带头值班，行政综合有人坐班值守，旅游市场有人巡查，投诉举报有人及时处理，突发事件有人应急处置。区县局也根据各地实际制订了实施方案，安排了局领导和相关人员进行值班值守以及市场巡查、应急处置。

该局鉴于还处于机构改革的特殊时期以及市场监管工作的复杂性和重要性，此次“十一”黄金周值班值守分为三类进行安排。一是行政综合值班值守。分为工商业务办公区、质监业务办公区、食药监业务办公区等3个办公区进行行政综合值班值守，每天有4名局领导、3名工作人员进行坐班，及时上传下达和调配、协调各项工作。二是投诉举报受理值班值守。每天安排1名局领导、3名工作人员对“12315”投诉举报电话24小时进行值班值守，及时受理、办理游客的投诉举报。三是应急处置值班值守。每天安排4名局领导、22名执法人员组成4个应急分队，24小时应急值守，30分钟内赶到处置现场，分别对特种设备、产品质量、食品药品安全以及旅游购物、旅游演艺、价格纠纷等突发事件进行应急处置，有效消除各种隐患和社会影响。尤其是武陵区市场监管局全员值班值守，全力以赴维护核心景区市场秩序。

在“十一”黄金周期间，该局4个应急分队每天还分别对天子山、天门山、大峡谷等旅游接待景区，以及酒店、超市、汽车站、旅游演艺、旅游购物等重点旅游接待场所进行巡查，排查安全隐患，防患于未然，有力维护了安全有序的市场秩序。特别是10月3日，该局局长、党组副书记阙道文带领相关科室负责人，对湖南印象、德绫家纺等大型旅游购物场所进行暗访、巡查，受到在场游客的一致好评。

此次“十一”黄金周，是张家界市市场监管系统机构改革后，首次将“12315、12331、12365、12358、12330”5个投诉举报电话合为1个“12315”投诉举报电话的重大节假日值班值守，投诉举报的数量较以往大幅度增加。7天时间，全市市场监管系统共受理投诉举报113件，及时处理并回复98件，现场为游客挽回2.24万元的经济损失。投诉举报主要涉及餐饮服务、旅游服务、旅游购物、价格纠纷、住宿服务等5个方面，游客对办结的98件投诉举报反馈结果均表示满意，未办结的15件投诉举报正在进一步调查核实。