张家界市政务中心党组书记、主任杨力鹏

红网时刻张家界7月25日讯（记者 易喜盈）目前，张家界市正在深化“凝心聚力 开放奋起”解放思想大讨论活动，根据张家界市委、市政府部署，张家界市政务服务中心牵头承担了“最多跑一次”改革、全市“互联网+政务服务”建设、“两集中两到位”改革等多项全市性改革工作，改革任务重、时间紧，加上这些改革工作都是新兴事物，对当时刚升格的政务中心来说，都是重大责任和全新挑战。面对挑战，张家界市政务中心党组书记、主任杨力鹏表示“必须解放思想、勇于创新，才能在改革中不落人后，只有敢于担当、真抓实干，才能在短时间内完成好市委、市政府交办的工作任务。”

2019年上半年，张家界市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府重大决策部署以及公众关切，贯彻落实国务院办公厅《2019年政务公开工作要点》、省政府办公厅《“一件事一次办”改革工作实施方案》及市人民政府《政府工作报告》等要求，全面深化政务公开工作，积极推进“一件事一次办”改革，继续推行“一窗受理、集成服务”服务模式，优化升级“互联网+政务服务”一体化平台，切实提高全市政务公开政务服务能力和水平，推进我市放管服改革，为优化我市经济社会发展环境做出积极贡献。

进一步深化政务公开促进工作规范化常态化

在市政务公开政务服务领导小组的指导下，政务中心从明确公开要点、制定考核目标、加强日常监督等方面入手，加大了对各部门政务公开工作督导力度，以政务公开促落实、促规范、促服务。

全面提升大厅精细化管理水平。不断丰富便民举措，在一楼安排专人引导帮助办事群众取号办事、按号办理业务、正确使用“好差评”评价器，根据办事群众需要，增加办事窗口和休息沙发，缓解办事群众扎堆问题，方便办事群众等候办事。狠抓作风建设督查。通过不定时大厅巡视和窗口管理监控平台实时监控，及时掌握窗口工作人员工作情况，对发现问题立即纠正并记入台账。5月中旬，组织大厅全体工作人员开展中心开展政务服务标准化管理培训学习，并自7月起全面推行服务大厅晨会制度、自主学习培训制度，不断加强窗口工作人员政治理论和技能培训。

杨力鹏表示，作为党员干部必须担起该担当的责任，带头讲责任、履好职、勇担当，积极主动作为，坚持谋实事、求实效，勇于攻坚克难，在工作中遇到困难和阻力时，直面现实，直视问题，以饱满的热情、充沛的活力、十足的韧劲和定力、积极的心态做好各项工作，以“钉钉子”精神把各项工作抓细、抓实、抓到底。积极发挥主观能动性，保持良好的精神状态；创造性地工作，勇于开拓创新、担当负责、攻坚克难、身体力行，不断研究新问题、解决新问题；不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。

对标“一件事一次办”打造“最多跑一次”升级版

树立新发展理念创新发展模式，杨力鹏谈到，“上半年，政务中心全力推行“一件事一次办”改革并组织考察学习；深化“减证便民”行动，优化办事流程、开展事项梳理、对群众办事提供资料证明进行了清理、精简；完善“互联网+政务服务”建设，加强一体化平台系统建设，加强平台功能开发匹配，拓展一体化平台向自助终端、移动APP、微信公众号发展，对“张家界政务通”微信公众号进行了改版，加强省市平台对接和安全运行管理；强化政务服务大厅“一站式”功能（目前已实现无房证明、个人征信证明、交通违规查询办理机公共服务事项自助终端缴费等功能）丰富便民举措。

杨力鹏表示，2018年9月前，张家界市是全省唯一没有市级政务服务大厅的市州。为弥补这一工作短板，2017年，市委、市政府决定由市经投集团公司投资1.2亿，明确由市政务服务中心具体组织实施，我们一手抓大楼装修改建，一手抓“两集中两到位改革”的落地，经过一年多时间努力，大厅于去年9月如期启用。目前，新大厅共入驻市直单位41家，入驻工作人员约270人，涉及事项894项，其中“最多跑一次”事项627项（第一批）。大厅前台服务区共设投资项目审批、商事登记、不动产登记、社会保障、税费缴纳、公安服务、其他综合服务等7个主题办事大厅，每个大厅集中在同一楼层办公；后台支撑区配置了专业档案室、机房、多功能会议室、食堂、员工舒缓区等，为各入驻单位和大厅运行提供强力支撑。除交警办事大厅和住房公积金办事大厅两个分中心外，其他各个部门办事大厅或业务均进驻到市政务服务大厅，让群众从“跑多个部门”变为“跑一个部门”，基本实现线下“只进一扇门”。

下一步，政务中心将继续深入推进“一件事一次办”改革，继续推动一体化平台建设及应用，提升大厅管理优化大厅服务，鼓励探索改革创新，通过不断创新服务模式，为企业和办事群众提供预约、延时服务和节假日受理、建立绿色办理通道，进一步探索实行“5+X”工作日模式。督促“两集中两到位”改革落实，全面推行“一窗受理、集成服务”，加快政务服务事项由政府部门自行受理向市政务服务中心“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变并督促市发改委、市市场监督管理局等部门，在投资板块和商事板块改革有突破性进展。