精诚服务 小小营业所做出好成绩

编者按：为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，践行社会主义核心价值观，唱响“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的时代强音，市委宣传部和市总工会决定，从4月30日到5月31日，组织开展全市“工人阶级宣传月”活动。红网张家界站推出“劳动伟大 工匠光荣”系列报道，集中展示全市劳动模范的典型事迹和精神风貌，倡导劳动光荣价值观，传递正能量。

营业所外景

红网时刻张家界6月3日讯（记者 陆波）中国邮政集团公司张家界市武陵源区分公司索溪峪营业所，继2018年荣获全国总工会“安康杯”优胜班组荣誉后，今年又被全国总工会授予“全国工人先锋号”的称号。这一只有现有员工8人的小小营业所，到底有何突出之处能屡获殊荣呢？

武陵源区分公司索溪峪营业所位于张家界旅游核心景区，网点服务人口2.5万，每年为中外游客实行邮政服务约20万人次，现有职工8人，平均年龄29岁，是一支充满朝气和活力的年轻集体。近年来，该所深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，在市场竞争如此激烈的当代，以优质、创新的邮政服务贏得了社会各界的广泛赞誉。实现了储蓄余额两年翻一翻的突出业绩，是全公司劳动效率最高、工作业绩最出色的班组，先后荣获全省邮政“百优”“百佳”“百强”网点。从一个名不见经传的小所成长为一个当地金融行业的姣姣者。

营业大厅。

优质服务 赢得客户认可

随时走进索溪峪邮政营业所，都可见大厅干净整洁，工作人员服务热情。负责人谷丽萍认为服务是发展的根本。她要求员工，客户只要进入营业大厅，无论是否办理业务，都要笑脸相迎，进门一杯茶水、一声问候。

面对服务对象的多元化，为广大百姓和游客提供周到细致的邮政服务，索溪峪邮政营业所积极创新邮政服务，推出了“无障碍服务”“引导服务”“预约服务”“提醒服务”等一系列特色服务，按照“6S”服务标准，结合自身实际，深化服务内涵，将柜面服务和业务发展提升至一个新的境界。

解答客户咨询。

为了深入细致的搞好业务宣传，谷丽萍带领员工定期向周边商户和老百姓发放宣传彩页，对政策内容、办理条件和流程等进行说明，达到每户一张，张贴到户，讲解到人；重点向人们讲解和普及反假币反洗钱知识，力争人人知晓；把金融宣传工作与其他工作融合创新，多措并举提高工作效率、提升宣传效果。

“荣誉的获得不是偶然，我们在领导的带领下，全心全意服务客户，个个奋勇争先，心往一处想，劲往一处使。”该所营业员如是说。

防范诈骗 维护储户利益

在社会上，金融诈骗层出不穷，形形色色，为了储户的利益，索溪峪营业所员工对每一位办理业务的用户采用有针对性的关注，特别是对年岁较大的老同志和部分女同志，用察言观色的方式，用关心的态度进行友好的交流和询问。记得其中一位退休老同志胡某某先生，他平常喜爱书法，对书法艺术的追求心存强烈，平日里为书法舍得花钱，花精力、花时间，据他家人介绍，在他的家中很多有关书法名誉奖牌不计其数。询问其来历均是胡老先生用钱买来的，据了解，90%以上发证单位是国家和地方根本就无此专业机构，这次胡老先生，将要汇出一单18000元获取一块“全国书法名人”奖牌。见此情景，我们大堂经理和所长一道对胡老先生进行细心开导和解释，胡老先生硬是不听，并在大厅里大吵大闹，这期间中心所的工作人员通过多方途径打听到了胡先生儿子的电话，并将情况详细说明。儿子得到消息第一时间赶到现场，父子的沟通后，确认诈骗事实，胡老先生的儿子当场对营业所的工作人员表示了最衷心的感谢并拿出1000元现金作出答谢，索溪峪营业所所长当场谢绝，这一类的事件时有发生，武陵源邮政索溪峪营业所累计为客户挽回经济损失高达50余万元，赢得了社会广泛赞誉。

全员学习 打造优秀团队

在内部管理方面，索溪峪邮政营业所一直倡导“全员学习”，定期组织大家学习新知识、新业务，为大家营造良好的学习氛围，并要求员工每天制定工作和学习培训计划，让员工迅速成长，在办理业务时均能严格按照操作流程力理每一笔业务。同时，实行奖优罚劣制度，培养造就了一支敢为人先、创新实干、业绩优秀的员工队伍。各项业务指标在全市邮政均名列前茅。2018年度，索溪峪邮政营业所荣膺全省邮政百强网点称号。

内部学习。

索溪峪营业所以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队赢得了“工人先锋号”的荣誉。负责人谷丽萍说：“索溪峪邮政营业所将继续以‘人民邮政为人民’的宗旨，以6S服务标准，服务好每一位客户，将柜面服务和业务发展到一个新的水平。”