红网时刻张家界10月8日讯(通讯员 谷子倩 胡绍兵)笔者自张家界市工商局永定分局10月8日通报，“十˙一”黄金周期间，该局积极加强领导，充分组织运力，积极有序地实行了“十˙一”国庆黄金周长假全区投诉举报电话24小时值守制度，确保旅游投诉15分钟到达现场，为游客营造了“安全、放心、满意”的假日消费环境。

　　永定区工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报42件，同比去年增加50%。其中，旅游仍旧是投诉的重头，占投诉总量的64%。而国庆期间近七成投诉集中在酒店住宿服务，占比较去年增加两成。

　　旅游投诉的主要问题集中在酒店住宿，诸如“酒店设施与网上图片宣传不符”、“环境脏乱差”、“大床变小床”等情况。此外，“预定价格比当日价格高”，商家拒不履行退款承诺等行为也引发游客不满。排名第二的旅游投诉涉及餐饮行业，大多数涉及菜品质量问题，由于新《广告法》对商家促销行为作出严格规定，作为节日传统的投诉热点，促销优惠活动在今年国庆期间仅有1件投诉，主要涉及代金券未能按宣传使用的问题。

　　永定工商分局工作人员值班值守，认真受理游客投诉，依职能及时处理旅游消费纠纷。对于游客投诉的住宿餐饮问题，经工作人员调解，商家均退理一定的费用，发生口角的已对游客赔礼道歉。截至2018年10月8日下午4点。共接到游客投诉举报27件，办结26件，处理调解率96.2%，挽回经济损失共11620元。已调解的投诉举报游客的满意率为100%。