熊维极背受伤游客下山

　　红网时刻张家界10月7日讯(通讯员 龚素禾 孙锦雄)“我们的工作都是很平常很普通的”，索溪峪景区管委会执法队员熊维极用一句简单而朴实的话总结了自己今年“十一”黄金周的工作。从2000年到如今，熊维极已经经历了18个“十一”黄金周，在他看来，黄金周和平时一样，就是在自己的平凡岗位上，做好自己的本职工作。

　　今年十一黄金周期间，张家界武陵源核心景区旅游形势火爆，各景点、游道游人如潮。索溪峪景区管委会负责从吴家峪门票站至水绕四门段旅游接待服务工作，整个管理区域被划分为吴家峪门票站、十里画廊、水绕四门、天子山索道下站和百龙电梯下站5个责任区，而熊维极则被安排到十里画廊区域，主要负责整个区域的旅游秩序、旅游投诉以及应急救助等。黄金周期间，他连续吃住在单位，每天早上7点半到岗，晚上等最后一批游客出景区才能下班休息。

　　在十里画廊停车场，早上8点到9点半是游客排队高峰期，也是熊维极最忙碌的时候，他一边要维护旅游秩序劝导游客文明排队，一边还不时要耐心为游客解答各种求助问题。每天下午，当忙完自己负责区域的工作，他又马不停蹄地赶到下山高峰期游客最集中的百龙电梯下站停车场帮忙，一天下来要站立服务十几个小时。10月3日，核心景区迎来客流最高峰，当天晚上百龙电梯下站还有大批游客排队乘车，而他顾不上休息，一直坚守在现场维护秩序，直到晚上11点，安全顺畅地送走最后一批游客，他才与同事一起回到单位宿舍里休息。

　　“让我背你下山。”10月1日晚上7点，6名聋哑人行至十里画廊南天门处，天已漆黑，其中3名聋哑人不慎将脚扭伤无法行走，电话求助索溪峪景区管委会，管委会通知熊维极立即赶去现场救援。熊维极与几个同事在第一时间到达现场，与同事一起将伤者背下山，并送上120救护车。10月4日上午，正在十里画廊执勤的他接到游客电话求助，称一位年迈的老人在十里画廊采药老人景点附近不慎跌入河道，无法行走需紧急送医。接到求助后，他立即拨打了120急救电话，并与同事一起携带担架、紧急医疗包等物品赶往现场。因游客摔伤处山路崎岖，行走困难，熊维极毅然背起受伤游客徒步十多分钟，将游客送至120急救车上。目前，老人因救助及时，身体已无大碍。十一黄金周期间，由于游客量大，像这样背受伤游客下山，为游客寻找失物，提供义务咨询等都是他每天工作的日常，而这只是他热心服务游客其中的一个小片段。

　　“作为一个景区人，服务游客是我们的职责。”熊维极这样告诉笔者。今年已经52岁的他是名部队转业军人，2016年4月，从原张管处旅游局调入索溪峪景区管委会成为执法中队的一名队员。作为一个从事多年旅游服务工作的老员工，对于如何处理旅游投诉，如何应对各种旅游突发事件，熊维极积累了丰富的工作经验。他说干工作必须要有干一行爱一行专一行的“匠心”，始终保持一种平和心态，才能服务好游客。

　　谈及“十一”黄金周以后的打算，熊维极说，黄金周过后还不能马上休息，还得去参加张管局执法大队组织的业务培训，通过这些培训来巩固提高自己的服务技能和水平，以更好地状态来迎接接下来的工作。