吴家峪门票站广场游客有序排队进山，秩序平稳。

　　吴家峪门票站工作人员认真查验导游证件

　　红网时刻张家界10月7日讯(通讯员 龚素禾)张家界武陵源核心景区吴家峪门票站作为游客进出景区的主要通道之一，是游客重要的集散中心。十一黄金周期间，吴家峪门票站在刚刚经历今年武陵源“黄金”八月高负荷运转后，又迎来新一轮客流高峰，每天接待游客上万人。门票站全体干部职工放弃假日休息，连续奋战在工作岗位上，共同为游客守护一条安全通道。

　　毛坚坚，强有力的“指挥棒”。

　　“请执法队员各自负责周围区域，注意老人小孩安全。” 10月3日上午9点游客进山高峰期，在吴家峪门票站广场护栏最高处，吴家峪门票站站长手持对讲机正在人潮中指挥调度。当天，吴家峪门票站迎来历史接待游客最高值，截止下午5点，共接待一次进山人数达到52000人。从早上6点半开始，门票站广场到站内环保车停车场，游人如潮。游客安全问题给吴家峪门票站带来最大的考验。站长毛坚坚一边仔细观察整个现场秩序，一边用对讲机指挥调度工作力量，维护现场秩序，直到晚上游客高峰散去，他才抽出空来到办公室休息片刻。最后，通过全体执法中队队员、公安、协警、民兵以及区相关单位的共同努力，高峰期平稳过度，没有出现任何游客安全事故。

　　十一期间，毛坚坚每天随身携带对讲机在门票站内外来回巡查指挥，科学组织调配工作，时刻准备应对各类突发情况，以强有力的执行力当好“指挥棒”。“大到整体工作布置，小到门票站一盆花的摆放他都要自己亲力亲为；总是最后一个用餐；对待每一项工作，他都力求达到完美。”这是吴家峪门票站工作人员对他的评价。高效执行力，完美主义是他工作的基调和亮点。

　　李春燕，打不还手骂不还口。

　　十一黄金周期间，每天早上游客进山高峰期，吴家峪门票站两厕闸机通道口排满等待进山的游客。由于客流量大，少数游客因排队带来不满和烦躁情绪而引发的对工作人员进行辱骂的现象时有发生，有时甚至还会遭受莫名的“伤害”。

　　10月3日当天上午9点，吴家峪门票站工作人员李春燕正在闸机口忙着验票，不知是谁将一个装满矿泉水的塑料瓶，实实砸中她的左耳，导致当场出现耳鸣现象。由于通道口排队游客多，为了让游客快速通行，李春燕只能强忍着疼痛和不适，继续在闸机口验票，直到第二天，她才抽空去医院检查。

　　袁诒望，全能后勤“服务员”。

　　从吴家峪门票站整个环境卫生到食堂里用餐的所有工作人员的一日三餐，十一黄金周期间，吴家峪门票站后勤服务人员袁诒望既是门票站保洁员，又是食堂炊事员。每天早上4点半左右，袁诒望便开始了一天忙碌的工作，先是到菜市场采购一天所需物品，接着快速赶到食堂里为大家准备早餐，到晚上工作人员用完晚餐后，整理完一天的工作，他才下班回家。白天，游客较多，他都会认真细致地检查每个角落的环境卫生情况，并及时对卫生清洁不到位的地方重新清扫一遍。

　　据吴家峪门票站站长毛坚坚介绍，黄金周期间，每天在该站食堂用餐的人数高峰时期达到250人。每天，他都要为大家精心准备菜肴，忙的时候还要自己上灶台炒菜，尽力让每一人都能吃好吃饱，以最好的状态投入工作。

　　胡旭平，忙碌的“守门员”。

　　早上6点，十月初秋时节张家界的清晨，天还未亮，吴家峪门票站放车口工作人员胡旭平，就已经来到工作岗位上，把一天的工作安排好。十一黄金周期间，他除了负责门票站放车口车辆放行工作外，还要负责在门票站广场设置的临时取票处对旅行社“十奖一”进行现场确认签字，一天从早到晚，只要有团队来，他就一刻不能停歇。

　　十一黄金周期间，旅游团队数量增长，胡旭平的工作量也大大增加，然而他对工作的要求却没有降低。每天，他要对每一个符合奖励政策的团队认真仔细核查，清点人数，然后在旅行社行程单上签字确认，平均每天要签行程单近700张。

　　“从事20多年的旅游接待工作，对于如何应对游客高峰期还是有一些经验，”为应对今年黄金周客流高峰，吴家峪门票站站长毛坚坚凭着自己多年的工作实践经验，从旅游秩序维护、环境卫生及后勤保障服务等方面进行细致周密的安排，全体工作人员全力以赴，加上全区各相关单位协同配合，通过在门票站广场设置安全防护设施、开放全部闸机通道、实行分时段通行、延长工作时间等，实现了旅游秩序的安全平稳顺畅。据统计，黄金周1至6日，吴家峪门票站共接待一次进山游客122873人，提供旅游咨询6万多次，发放宣传资料2万余份。