红网时刻张家界8月17日讯(通讯员 吕玢慧)近期，工商银行张家界西溪坪支行刚营业几分钟，一对夫妻急匆匆走进营业大厅，大堂值班主管马上迎上前询问客户有什么需要帮助，客户谭女士掏出一张自助交易小票，说自己在智能机上向一位黄先生转账2万元，当天晩上发现被骗，现希望我行能帮忙追回此笔资金。

　　大堂值班主管拿过谭女士手中的自助交小票发现，谭女士是跨行汇款到了当地的其他银行，选择到账方式为“实时到帐”，大堂主管马上让当班柜员查询该客户账户交易流水，发现该笔资金已从其账户扣划走，该网点大堂主管立即提醒客户赶紧去当地派出所报警立案，并建议客户去入账银行査询该笔账是否已经进入对方账户，看对方银行是否能锁定诈骗人账户。

　　与此同时，该网点大堂主管将自己的联系方式留给了客户，也索要了客户谭女士的联系方式，让其有任何需要我们西溪坪支行协助的地方尽管联系，最后经过多次主动与客户谭女士联系沟通，以及多方的共同努力下，客户被骗资金已全额追回，客户专程到该网点登门致谢，并在该网点意见簿上称赞工商银行是最值得信赖的银行。

　　工商银行西溪坪支行定期通过晨会、夕会组织全体员工学习各类风险案件警示，提高员工案防能力，并规范员工服务标准，进一步提升员工服务品质，虽然该事件是因为客户安全意识不强，一时疏忽大意导致自己的资金被骗，但西溪坪支行员工秉着对工作、对客户认真负责的态度，急客户之所急，主动设身处地为客户着想，以维护客户利益为己任，想方设法为其挽回了损失，彰显大行的担当意识，赢得了客户的高度赞扬，完美诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”。