红网时刻张家界8月1日讯(通讯员 周兵)“出租车是城市文明的窗口，司机的个体形象，直接展示了一座城市的形象、城市的态度、魅力和风范，标志着一座城市文明的尺度。1元钱是小事，违规收取所谓的空调费影响就不小了，感谢你们依法处理。”8月1日，一名山东唐姓游客通过电话表达了对武陵源区运管所及时处理投诉的感激之情。

　　2018年7月15日，市政府12345热线接到唐女士电话投诉，反映其从武陵源区汽车站乘坐武陵源湘GX31XX出租汽车到标志门，下车付钱时，该车驾驶员强行收取空调费1元，并且态度恶劣。

　　武陵区运管所接到市政府12345热线转办后，立即安排交通运政执法人员进行调查，第一时间与投诉人取得联系，核实投诉事实与经过，依法对湘GX31XX司机彭某清进行了调查核实。经初步调查，乘客投诉的基本属实，彭某清也对乘客投诉的事实供认不讳。对此，武陵源区运管所依照《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条之规定，依法对GX31XX出租汽车驾驶员彭某清作出了行政处罚1000元的决定，并将处理结果书面告知了唐姓游客。