红网张家界分站7月18日讯(通讯员 陶瑜)邮储银行是一家坚持“服务社区、服务中小企业、服务‘三农’”的大型零售商业银行，2016年在香港联交所主板成功上市，总资产在全球银行1000强排名中位居第22位，国内同业排名第六。张家界邮储银行成立于2008年3月1日，辖两县支行，共有营业网点43个，成立以来努力做好诚信经营和消费者权益保护工作，全力反哺区域经济，积极履行社会责任，为客户创造价值，为员工创造未来，为社会创造财富。全行上下不忘初心，秉持“顾客就是上帝”的理念，认真贯彻《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》，积极履行相关法定义务和社会责任，自觉尊重和维护消费者合法权益，践行了“服务无欺诈、投诉无障碍”的承诺。在工商部门的精心指导、人行和银监的严格要求和社会大众的广泛监督之下，分行还建立并严格落实社会评估评价制度、消费者投诉处理制度，未发生侵害消费者合法权益行为，未因侵权受到行政处罚或刑事处罚，未发生造成社会影响的侵权事件，为“诚信经营 幸福张家界”放心消费创建工作做出了突出贡献，值得信赖和受人尊重的零售商业银行形象逐步彰显。现将相关工作汇报如下：

　　努力普及金融知识，做好“播种机”。 该行定期组织开展“金融知识普及月”和“金融知识进万家”活动，去年9月与人民银行一起在吉首大学张家界校区开展了“金融知识普及月”进校园宣传活动，此次活动内容包括银行卡知识、反洗钱、防诈骗等宣传，现场共发金融知识宣传册1000多本，现场受讲人数达2000余人次，宣传规模宏大，场面热烈。我们还前往慈利县杉木桥镇源平村民开展了一次金融知识的宣传讲座，工作人员现场给村民发放了《反假币宣传手册》、《普及金融知识提升金融素养共建和谐金融》、《中华人民共和国反洗钱法颁布实施十周年》、《了解人民币、爱护人民币》、《征信业管理条例》等宣传手册，通过“普及金融知识”活动宣传，让平时没有机会接触到现代金融知识的村民们了解到怎么辨识人民币的真假，了解到了什么是征信体系，达到了预期的培训效果，受到了广大村民的好评。今年“3.15”，我们还就金融消费权益保护进行了10余次现场宣传，主要采取在营业网点内摆放宣传资料、设立宣传咨询台、悬挂横幅标语或通过网点LED电子显示屏、宣传展示牌等载体宣传金融知识，并通过网络发布金融消费热点新闻，扩大新闻披露和信息公开力度。活动期间，共印制宣传资料10000份，150余人次面对面为消费者解难答疑。经过我们的宣传，“普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”、“多一份金融了解，多一份财富保障”和“保障权利，承担责任，防范风险”的理念深入人心，百姓反响强烈。

　　积极应对客户投诉，实行“倒查”问责。该行设有95580消费维权站，按季组织召开消费者权益保护委员会会议，积极配合有关行政部门和消费者组织处理消费者投诉、举报，按要求改进、规范消费者权益保护工作。我们在网点醒目位置粘贴或悬挂了投诉和咨询电话，金融产品和服务信息上墙进行价格公示，在POS和CRS机具界面展示防抢防盗和防诈骗信息，帮助客户提高防范意识。2017年上半年成功处理95580客户投诉110笔，办结率100 %,无一笔处理超时投诉，无一笔处理结果客户不满意投诉。为收集投诉证据和防范柜面业务操作风险，我行还开展理财与代销产品录音录像“双录”系统建设工作。我们还制定了邮政金融服务投诉处理细则，加强消费者投诉处理工作，限时处理总行服务工单，全面推广限时服务承诺制度，建立“倒查”问责机制，妥善处理重要信访事件。经过大家共同努力高效处理消费者投诉，我行实现了消费纠纷和解率较高和消费者满意度较高的“双高”局面。

　　做好“民生金融”，支农惠农扶弱扶小。邮储银行张家界分行自成立以来累计发放农户保证贷款、联保贷款2亿元以上，惠及农户达2000余户，主要用于农业生产、农业设备购置、种养殖规模扩大、村镇商业经营等方面，开发出了家庭农场、新型农业经营主体(农民合作社)、农村土地承包经营权抵押、财银保等贷款品种。自2014年起累计发放再就业小额担保贷款1亿元，帮扶下岗职工、大学生、创业农民工等符合各级地方政府规定条件的创业、再就业对象1200余名。2016年我行为永定区工业品总公司符合条件的56名困难职工发放500万元小额贴息贷款，得到了省工会的高度赞扬。我分行还承担了全市15%的贫困村金融扶贫服务站的建设，2017年6月份完成了相关建设。小企业在医院贷、小水电、排污贷等民生金融领域寻找突破口，已累计投放5000余万元。

　　实行“阳光信贷”，为客户创造价值。该分行实行客户经理分区分片包干制，落实信贷“八公开”，即贷款品种、申报条件、办理程序、定价方式、收费项目公开和客户经理信息、贷款监督方式、贷款服务承诺公开。对扶贫性质贷款特事特办，采用“绿色通道”审批，限时办结，践行“最快三天放款”的承诺。信贷办理过程中坚决不以理财、基金等各种名义向贷款企业搭售金融产品，坚决不收取除贷款利息之外的贷款承诺费、管理费、顾问费、咨询费等中间业务费用。我们还对于金融扶贫重点区域准予实施特殊的优惠利率政策，优惠幅度达20%-40%。

　　发挥渠道优势，实现“互联互通”。邮储银行全国有40000多家网点，“点多、线长、面广”是邮储银行核心竞争力之一，特别是70%以上的网点分布在农村，成为服务“三农”轻骑兵。运营网络实现全国联网和通存通兑，手机银行、网上银行、电视银行、微信银行等电子渠道应有尽有，成为沟通城乡居民个人结算的重要渠道，全市自助机具67台，助农取款服务点192个，线上线下实现了互联互通。我们利用渠道优势积极做好代发业务，2016年累计代发低保、社保30万笔，金额2亿元。我们还为慈利大峡谷增设了一台自动购票机，便利了游客购票。

　　参与公益事业，推行“阳光雨露”工程。邮储银行积极参与公益事业，反哺社会，累计为结对帮扶的扶贫村和贫困户捐款10万元；为苗市镇小学捐献音乐器材组建铜管乐队；开展“向雷锋学习”活动，慰问尹家溪敬老院并捐献粮油；开展“邮爱万家”活动，支持贫困地区儿童上学，累计捐款7000元。我们还开展了“创富大赛”活动，设立“小微企业创业扶助金”1亿元，支持拥有良好创业项目但缺乏资金的小微企业做大做强。

　　诚信经营，任重道远。为进一步推进幸福张家界建设，优化消费环境、推动消费升级和提升消费质量，张家界邮储银行将继续自觉尊权维权、依法诚信经营、履行“一承诺五制度”和健全维权机制，从内部控制和企业文化角度，将普惠金融服务、诚信经营和权益保护工作落实到产品服务售前、售中和售后的全过程，积极创新“以产品为中心”向“以客户为中心”经营模式转型，积极拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护力度。一是根据消费者购买的产品与服务，定期与消费者联系，充分提示消费者所购产品的风险，了解消费者对我行服务的满意度。二是开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，建立消费者权益保护工作的日常沟通机制。此外，定期开展银行业金融知识宣传教育活动，通过加强客户的金融知识，提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。三是加强消费者金融信息保护工作。强化信息保密意识，组织员工签署保密承诺等措施，提高了消费者金融信息保护工作。四是进一步完善防范电信诈骗措施手段，持续深化警银联动。