户籍窗口

专题：警视窗

　　红网张家界分站5月27日讯(通讯员 张银静)为进一步树立公安机关良好形象，努力提升户籍窗口群众满意度，积极适应公安工作新常态，崇文派出所力推五个着力，扎实推进户籍管理工作，最大限度满足办事群众需求。

　　一是着力提高思想认识。思路决定出路，有想法才有动力。该所认识到，必须加强工作责任心，与时俱进，牢固树立为人民服务宗旨，改变固有模式和传统思想认识，提高思想觉悟，做到用心工作，微笑接待，真情服务，积极推进户籍制度改革，把事情做实，把服务做到家。

　　二是着力简化办事程序。该所民警不断强化业务学习，把准政策规定，避免政策精神吃不透、规定措施执行不到位问题，并且绝不设置不合理门槛，不为难办事群众，简化不必要的办事程序，做到一次性解释答复到位，一次性把业务做完整，让办事群众少跑路、少抱怨。

　　三是着力解决疑难问题。该所要求户籍民警在遇到棘手问题时不盲目下结论，多与领导或上级业务部门请示指教，并随时记录备查；对于历史遗留问题或者疑难事宜，绝不推诿，积极应对处理；对于政策以外不能办理的业务，要妥善处理，耐心解答，避免引发不必要的矛盾。在户籍窗口设置更多的便民服务用品，完善规范申请书、业务办理等等多种资料，重新制作成新的模本，更新充实到公用资料柜中，方便群众阅读了解，所做这些就是让办事群众真切感受到便利，户籍窗口热心服务无处不在。

　　四是着力规范档案管理。一是认真梳理户籍档案资料。户籍民警认真梳理本年度办理的户籍业务，对户籍档案材料进行初期分类、编目和排序，逐项进行汇总整理，为规范派出所户籍档案管理奠定了基础。二是扎实规范日常户籍档案管理。对照有关户籍档案管理工作要求，派出所专辟卷柜按照整齐整洁、统一规范、便于查阅的原则，将前期整理的户籍档案资料分类入柜存放。同时建立健全户籍档案管理制度，落实户籍民警专人负责日常管理，逐步实现户籍档案的规范化管理。三是开展户籍档案业务学习。安排户籍民警熟悉户籍文书档案的收集、登记、整理和归档等工作流程，帮助提高户籍档案业务工作水平，助推所内户籍档案管理工作再上新台阶。

　　五是着力强化工作责任。打破时间界限，工作人员早到并遇办事群众的，不能将其拒绝之外，主动提前办理，不推诿；遇到已到下班时间仍有办事群众的，要有耐心坚持，必须将最后一笔业务办完，尽全力满足办事群众。同时，积极拓展延伸服务范围，适时开展预约和其他便民、上门服务工作，为群众做更多事情，解决更多群众实际问题。

　　据悉，今年上半年以来，崇文派出所户籍室共接待群众1300多人次，好评率达100%，受到广大群众和上级领导的一致好评。