红网张家界分站2月17日讯(通讯员 张莎 田梓彤)2月15日，张家界市永定区崇文工商所接到一位来自新疆的游客汪先生的投诉，希望工商部门能快速帮他们解决问题，确保旅游行程不被耽搁。

　　原来，前几日汪先生与家人一行从新疆自驾来到张家界游玩，并入住永定区某酒店，入住后，酒店为其车辆提供了免费停放的服务。然而，2月15日早晨，汪先生发现其停放在酒店停车场的两辆车的车窗玻璃均被砸坏，经汽车维修定损,确定其损失金额为4500元。对此，汪先生向玉龙酒店方提出了赔偿要求，但遭到了酒店方的拒绝。双方就此事多番协商仍然无法达成一致意见，随即汪先生向12315投诉，要求维权。

　　接诉后，崇文工商所工作人员立即拨打汪先生电话，但电话无人接听，经多次联系直至午休时间才接通。随即，工商所一行四人冒雨赶赴现场，在了解情况后，工作人员根据《中华人民共和国消费者权益法》第三十五条有关规定，即消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿，与酒店方进行了耐心细致地沟通。经调解，酒店方表示愿意承担50%的责任，赔偿汪先生2250元，并免费为汪先生一行人提供当晚的住宿。

　　汪先生对处理结果十分满意：“崇文工商所工作人员牺牲中午休息时间，高效快速地解决了问题，让我们的旅行没有了顾虑，我要为工作人员点赞!”得到游客的肯定，工作人员均表示“这都是我们应该做的，希望每一位游客都能在张家界有一个愉快的假期，开心而来，满意而归!”