“现在来办事，工作人员着装规范、态度热情，流程讲得清楚，事情办得也快，感觉特别暖心。”近日，在区政务服务中心办理业务的市民李女士说道。这是中心开展“提素质、树形象”活动带来新变化的一个缩影。

10月以来，永定区政务服务中心以“提素质、树形象”活动为抓手，把一流工作标准、一流工作作风、一流工作业绩落到政务服务第一线，持续抓作风纪律、抓服务质量，窗口面貌焕然一新，服务质效稳步提升，群众满意度持续走高。

严纪律，作风紧起来。中心坚持把纪律规矩挺在前面，完善日常巡查、考勤考核、首问负责等九项制度，对窗口人员在岗状态、服务规范、办事效率开展常态化督查，发现问题当场纠正、限期整改。10月中旬，中心召开“提素质、树形象”活动动员会议，明确以钉钉子精神抓牢作风整治落地见效。同步组织业务培训和“清廉大厅”建设，引导干部职工把规矩立起来、把状态提起来，切实杜绝“慵懒散拖”现象。

优服务，质量提起来。围绕群众办事的堵点难点，中心持续优化服务流程，推行帮办代办、延时服务、预约服务等便民举措。窗口人员统一规范着装、文明用语，主动亮身份、亮承诺、亮标准，以微笑服务、贴心服务迎接每一位办事群众。聚焦老年人、残疾人、异地办事群众等特殊群体，推行“一对一”全程指导、表单填报、系统申报、跟踪办结的兜底服务，有效解决群众线上办事“不会操作、不懂流程、办件困难”等问题。今年以来，帮办总办件量22481件、代办7899件、网办8879件。

见实效，口碑好起来。中心办事环节更简、等待时间更短、服务态度更优。政务服务业务办件好评率99.99%，“差评”处置及时率、回访满意率均达100%。窗口服务实现从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，群众办事满意度和幸福感持续提升，政务服务窗口的良好形象在一次次高效暖心的服务中更加深入人心。

新风扑面，干劲正足。下一步，永定区政务服务中心将持续深化“提素质、树形象”活动，以更高标准、更实作风、更优服务，擦亮政务服务窗口名片，让群众和企业实实在在感受到新变化、新气象。（通讯员：屈亦辰）