2021年，在常态化疫情防控下，县委县政府顶住经济下行压力，带领全县人民真抓实干，取得良好工作成绩，其中教育改革、公立医院改革、全省信访“三无”创建、城乡环卫一体化、水利河湖长制五项工作真抓实干成效明显，受到省人民政府表扬激励。从今天开始，县融媒体中心慈利新闻微信公众号推出系列报道《“实”字当头 一“干”到底》，全面展示这5项工作“真抓实干”的工作成效和宝贵经验。今天推送第三期《慈利县：面对面听诉求 心贴心解难题 实打实把信访工作做到群众心坎上》。

体民心、抚民意、解民难，近年来，县信访局瞄准人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，构造大信访格局，成功打造“枫桥”经验慈利样本，信访总量明显下降，信访秩序明显好转，信访问题得到有效化解，人民群众满意度不断提升，2021年成功创建全国信访工作示范县，同时连续两年成功创建全省信访工作“三无”县。

下沉回访让“群众信访”变“群众信服”

“感谢你们倾力妥善解决我反映的诉求......”简单的话语，道出姚某内心最真实的感受。近日，县信访局工作人员来到上访人姚某家中，就去年姚某提出已办结反馈的信访案件进行回访。去年，姚某来到县信访局，向工作人员提出自己的诉求。在接收到姚某诉求后，县信访局工作人员第一时间开展工作，协调联合相关部门多次上门与姚某沟通交流，通过调查、协解、处理，为姚某解决了困扰已久的“心病”。

“群众的事就是我们的事......”在回访中，县信访局工作人员向群众作出承诺。这样的回访工作，在慈利县已成为常态，每一次的回访背后也都是县信访局做实做细信访工作的具体实践。有效化解信访矛盾，真正了解百姓诉求，一直以来，县信访局对已办理的案件开展针对性回访，通过与群众面对面、心贴心、唠家常的方式，了解群众的心里话。

走出去 沉下来 从源头化解矛盾 搭建干群连心桥

“菜市场的改造彻底解决了环境脏乱差的现象，让我们的生活有了翻天覆地变化，现在居住在附近的群众特别满意。”住在菜市场附近的覃长元感激的说。

小问题基层调解，“钉子案”“骨头案”等难点问题综合资源力量逐个攻破。位于慈利县城的白公城菜市场是白公城周边居民重要的生活服务场所，2021年，老旧小区改造时，因线路通讯问题导致道路改造搁置起来，给周边商贩居民带来了极大不便。了解事情原委后，县信访局党组主动下访，把信访服务配送到社区，听取居民意见建议，查看现场，收集民意，确保群众说得上话、解得了难。

急群众之所急、解群众之所需。县信访局畅通信访渠道，实行县委书记和县长带头接访，其他县级领导轮流值班接访，党员干部主动“走出去”“沉下去”，把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，面对面倾听群众意见，通过接访、约访、下访等多种形式，有效拉近与百姓群众的距离，有力解决群众诉求，化解群众矛盾纠纷，努力帮助群众把问题解决在“家门口”，推开了干群之间的“隔心墙”，搭上“连心桥”。

积极探索新机制 让群众最多访一次

要想管好“民生账”，就得想点“治理经”。县信访局强力推进信访积案攻坚、领导公开接访包案、信访问题源头治理、信访干部队伍建设等重点任务，把“信访”与“民生”有机结合，为方便群众表达诉求，县信访局落实“最多访一次信访工作机制”，探索“网格化+411矛盾纠纷调解”处理机制，将信访工作链延伸至村一级，结合“三无”县创建工作，积极创建“三无”乡镇、“三无”村（社区），确保信访问题“早发现、早介入、早解决、早稳定”。同时，县信访部门还不断优化升级网上信访微信客户端和手机APP等信息服务平台，实行网上信访代办，还建立了“村（社区）分级调解3次、乡镇分级调解3次、县级最后调解1次”的“331”矛盾纠纷分级化解机制，健全以人民调解为基础，行政调解、司法调解各自发挥作用又相互衔接配合的“三调联动”工作体系。同时，还实行了县级领导上门接访、带案下访、专题约访，下沉到乡镇和村居，确保专案专人、专班专责，真正做到挂牌一个、化解一个，包案一个、息访一个，打通了服务群众“最后一公里”，努力让群众只访一次。

信访工作是座桥，一头连着党和政府，一头连着群众。县信访局变“被动”为“主动”，变“指令”为“服务”，变“上访”为“下访”，真正将信访人当家人、将信访诉求当家事、将信访工作当家业，积极履职尽责，进村入户、走上街头，访民情、聚民智、解民忧，全面了解民所需、民所求、民所诉，为群众办实事、解难事，切实增强了党员干部的群众观念和宗旨意识，增进了党群感情。2021年，全县共受理矛盾纠纷2101件，调解成功2056件，调处成功率98%，群众满意率100%。

“2022年，县信访局将继续以学习贯彻落实《信访工作条例》为主线，牢记职责使命，主动担当作为，完善信访工作责任体系，健全齐抓共管的工作格局，在全县营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境”县信访局负责人如是说。