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武陵源核心景区持续优化旅游环境

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召开综合执法系统半年工作总结会,讲评半年工作

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开展景区经营市场日常巡逻

开展志愿服务(资料图片)

红网时刻张家界7月11日讯(通讯员 吕龙)7月10日,张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局综合执法系统召开2019年上半年工作总结会,全面检视武陵源核心景区旅游环境。张管局综合执法大队,各景区管委会、各门票站综合执法中队负责人参加会议。

会议小结了今年以来武陵源核心景区各片各线的旅游接待、景区经营市场监管、景区资源保护、综合执法,旅游纠纷处理、应急救助等工作开展情况,对工作中的不足有针对性的提出了整改提高措施,并安排部署了下一阶段的重点工作任务。

今年以来,为实现“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和“平安满意在张家界”的工作目标,武陵源核心景区坚持游客利益至上为宗旨,创新工作思路,强化四大举措,持续优化景区旅游环境。

坚持党建引领,注重景区形象建设。落实党建工作责任,规范党内组织生活,严格党员发展工作,坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务,牢牢把握意识形态主动权,充分利用“学习强国”“红星云”“干部教育培训网络”“三会一课”等学习平台,锤炼党性提升素质,扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,“守初心、担使命,找差距、抓落实”,强化思想建设,不断改进景区党员队伍教育管理。加强景区综合执法队伍教育管理,强化执法就是服务的意识,采取集中培训、岗位练兵等方式,全面学习《中华人民共和国旅游法》《湖南省武陵源世界自然遗产保护条例》《湖南省风景名胜区管理条例》《湖南省行政程序规定》等法律法规和相关执法规范,增强法律意识,将行政执法从处罚为主向服务为主转变,积极报考《行政执法证》资格考试,规范公正文明执法,履行执法程序,规范仪容举止,严禁在执法活动中出现任何违法和不当行为,强化队员职业道德教育,开展“劳动服务竞赛”和“六星十美”活动评选,营造树形象,亮身份,比业绩的浓厚氛围,切实加强景区形象建设。

坚持长效监管,严格景区资源保护。采取“网格化”管理模式,分片管理,收集整理景区各经营户和从业人员信息,配套管理机制,规范景区旅游经营秩序,落实小商品“明码标价”,对非吸烟点吸烟、流动小摊贩、欺客宰客、“追拉赶缠”、乱停乱摆等违规现象进行惩治,取缔景区内明火加工、超范围经营等不良经营行为,加大景区非法餐饮、非法营运、违章建筑等行为整治力度。建立日常巡逻机制,大力配合相关职能部门彻底关停景区内非法经营设施,巩固环保督查专项整治成果。配合景区移民搬迁指挥部,及时召开动员会和政策宣传会,把上级搬迁政策宣传到位,形势分析到位,动员员工积极签订拆迁协议,配合做好景区生态移民搬迁工作。加强景区项目建设监管,建筑材料按要求堆放,落实文明、环保施工措施,搞好景区植物保护和恢复。根据《中华人民共和国野生动物保护法》等法律法规,协助公安、林业等部门,严厉打击景区内盗猎盗捕的行为,切实做好野生动植物资源保护。

坚持游客至上,打造平安满意景区。坚持游客利益无小事,全面践行服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务宗旨,想游客之所想,急游客之所急,公开服务承诺,确保旅游咨询投诉电话全天候畅通,推行“首问负责制”,及时承转办各类涉旅纠纷,及时有效为广大游客排忧解难,并建立相关台账资料,事后做好跟踪服务,力争办结率和游客满意率两个100%。建立党团义务咨询台,免费提供义务咨询、行李寄存、景区导览图发放、开水供应等服务,为广大游客提供优质温馨的服务。建立健全景区全天候巡查机制,分片分块加大景区巡逻力度,提高见警率,填写《巡逻日志》,积极开展景区游道安全、消防安全、食品安全隐患排查,对存在安全隐患的地段限期整改,及时消除安全隐患,切实保护游客人身财产安全。有效践行“应急救援圈”服务体系,建立应急快速反应联动机制,强化实战演练,做到反应迅速、发现及时,全面提高处置各类突发事件能力,切实保障游客群众人身财产安全。持续开展“扫黑除恶”“综治民调”等专项行动,加强景区矛盾纠纷排查,及时掌握群众体性事件的苗头,做到预警在先,措施在先,把矛盾纠纷化解有萌芽状态。重大节庆和重点时段,坚持值班领导带班值守制度,及时掌握景区稳控情况,确保景区平安稳定。

坚持标本兼治,不断优化景区旅游环境。以全域旅游示范区创建和国家卫生城市创建为契机,持续开展“服务全域旅游创三优”“平安满意在张家界”“武陵源景区旅游环境专项整治”“利剑行动”等专项行动,治理景区不良经营服务行为,提质景区良好形象。深入推行标准化管理服务体系,规范文明用语、礼仪手势、售票、检票、保洁、轿运、客运、投诉处理、综合执法、应急救助等操作服务流程,创新景区管理服务模式,促进旅游服务意识、服务质量、服务水平的整体提升。重点做好“元旦”“春节”“清明”“五一”“端午”等小长假和旅游高峰期的旅游接待工作,出台《各节假日旅游接待工作方案》,实行分片、分段、分块的管理模式,明确分工,责任到人,充分做好各个假日的组织接待、协调指挥和旅游服务工作,对重点时段路段,保持岗位人员充分,确保广大游客安全出行,落实重点时段路段无缝巡逻,确保突发事件应急处置及时到位,保障游客合法权益,树立景区优质形象,不断优化景区旅游环境。

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